近日，除在鄂企業(yè)外，中國旅游集團旅行服務有限公司旗下各地國旅、中旅、港中旅等企業(yè)均已陸續(xù)復產復工。面對尚未可知的疫情拐點，該如何保障辦公區(qū)域防疫安全、引導員工做好自身防護，又該怎樣破解業(yè)務停擺下的生存發(fā)展困境，對企業(yè)來說無疑是一場大考。

在中國旅游集團的統(tǒng)一部署下，中國旅游集團旅行服務有限公司嚴格落實主體責任，始終將保護員工的生命安全放在首位，堅持科學防疫、安全復工，結合實際制定生產自救工作方案，一手抓好疫情防控、一手抓好生產建設，確保防控疫情、企業(yè)生產兩不誤。

連日來，公司總部正在積極推動符合地方政府要求的企業(yè)迅速做好復工準備，同時加大對所屬企業(yè)督導，強化日常防控，健全職工健康監(jiān)測措施，定向施策、精準調度，扎實做好復工后的各項防控工作，全方位織密織牢企業(yè)疫情防控保障網。

以人為本 撥發(fā)?？钗繂栆邊^(qū)干部職工

疫情發(fā)生以來，公司總部多個部門從1月21日起即進入無休狀態(tài)，多名員工主動結束休假，返回崗位投身公司防疫抗疫工作一線。每日統(tǒng)計員工在崗及健康狀況工作，保障了對存疑信息的及時追蹤，不留死角；制定復工、休假、到崗防疫等相關指引及工作安排，以確保涉及員工的各項規(guī)定合法合規(guī)且能保障企業(yè)各項工作平穩(wěn)運轉。

在公司疫情領導小組的指導下，針對身處一線的所屬企業(yè)，更是積極想對策、找物資，緊密跟蹤疫情發(fā)展動態(tài)，協(xié)調調度公司海內外應急資源，竭力做好疫情防控期間的物資保障。公司總部拿出15萬余元作為疫情防控專項資金，用于慰問疫情最為嚴重的武漢地區(qū)廣大干部職工，并支援武漢兩家企業(yè)2500只口罩用于緩解疫區(qū)員工燃眉之急。

業(yè)務停滯不停轉、員工停工不停學

在業(yè)務停擺期間，公司要求各級企業(yè)壓縮費用減少所有不必要的支出；做好現金流的管理，保證企業(yè)正常運轉；積極做好各項員工培訓工作，提升企業(yè)自身戰(zhàn)斗力；同時大力推進產品研發(fā)、渠道拓展等相關工作，制定配套資源采購計劃，對各類業(yè)務的服務標準進行優(yōu)化和升級，積極布局新興業(yè)務市場，為疫情過后的業(yè)務恢復和市場開拓做好充分準備。

應中國旅游集團大力開展線上培訓助戰(zhàn)“疫”、度難關、練內功、謀發(fā)展倡議，公司全力投入防疫期間員工隊伍建設，與多方培訓機構溝通，廣泛搜集網絡培訓資源，精心整理在線精品課程，并從專業(yè)條線籌備培訓計劃，努力做到停工不停學，力求苦練內功，打好專業(yè)根基。截至目前，圍繞疫情期間退訂政策與流程解讀、輿情投訴應對，法治教育等主題先后召開大型培訓3場，在線聽講人員多達2900余人。按照中國旅游集團關于在新冠肺炎疫情防控期間開展線上“三會一課”工作要求，公司黨委迅速作出部署，各級基層黨組織通過企業(yè)微信或微信群等在線會議方式，認真組織學習了黨中央、中國旅游集團黨委和公司黨委關于疫情防控工作要求，研究探討生產復工相關措施。

積極自救 提升線上營銷能力迫在眉睫

受疫情影響，雖然跟團游和自由行業(yè)務已暫停，但為游客妥善處理因疫情退訂的工作并沒有一刻停歇。公司電子商務部緊急調研線上解約方式，設計線上解約方案，組織在線培訓；向主流社交平臺調研學習，謀求業(yè)務暫停階段的自救之路；優(yōu)化簽證、火車票、酒店、機票、門票等單項業(yè)務的系統(tǒng)功能，抓住時機練好內功；通過微博、微信等自媒體渠道進行企業(yè)正面宣傳，同時調研增設抖音、快手等視頻類自媒體渠道，全方位為恢復運營之時做好準備。

隨著零售終端的產業(yè)互聯(lián)網化加劇，提高效率將是必要的調整，從專注線下銷售，到提升線上營銷能力留住忠實客戶，才能更快速跑贏市場，占據先機。隨著疫情的結束，必將引發(fā)大眾出游興趣的激增，隨著人們對品質生活的渴望，更多注重產品品質和服務創(chuàng)新將是目前公司業(yè)務“修煉內功”的主要方向。