【編者按】為貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記視察海南三亞國(guó)際免稅城時(shí)發(fā)表的關(guān)于“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的重要講話精神，集團(tuán)在全集團(tuán)范圍持續(xù)開(kāi)展“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)。為此，集團(tuán)快訊推出“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”系列報(bào)道，以弘揚(yáng)誠(chéng)信文化，推動(dòng)集團(tuán)旅游產(chǎn)業(yè)深入貫徹新發(fā)展理念，敬請(qǐng)關(guān)注。

集團(tuán)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列報(bào)道

（三）

中旅酒店以誠(chéng)信品質(zhì)穩(wěn)經(jīng)營(yíng)促發(fā)展

近期，中旅酒店以“專業(yè)管理+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”筑牢酒店創(chuàng)收增盈的基石，全力追趕年度任務(wù)目標(biāo)。

安全理念融入誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。在商務(wù)差旅得到一定程度恢復(fù)后，中旅酒店進(jìn)一步推進(jìn)班子下基層工作走深走實(shí)，組織專業(yè)幫扶團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間分赴相關(guān)酒店指導(dǎo)工作，并借助“安全生產(chǎn)月”契機(jī)，把安全生產(chǎn)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)守質(zhì)量安全底線，加強(qiáng)過(guò)程考核，強(qiáng)化“賽馬機(jī)制”，引導(dǎo)各酒店嚴(yán)格按照品牌標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，以“進(jìn)店讓顧客有舒適感、接待讓顧客有親切感、服務(wù)讓顧客有信任感”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安心環(huán)境，讓消費(fèi)者得到“賓至如歸”的體驗(yàn)。

“維景味道”突出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。今年以來(lái)，中旅酒店在構(gòu)建“維景味道”餐飲多元化產(chǎn)品體系方面積極探索，力求打造具有“維景”品牌酒店特色的豐富餐飲產(chǎn)品。中旅酒店深知餐飲業(yè)務(wù)贏得市場(chǎng)和口碑，食材是關(guān)鍵，食材品質(zhì)也是餐飲業(yè)務(wù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的核心要點(diǎn)，因此嚴(yán)把質(zhì)量源頭關(guān)，重視指導(dǎo)和監(jiān)督各酒店在原輔食材采購(gòu)源頭、存放、烹飪等每一個(gè)崗位、每一個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

客戶導(dǎo)向開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。自6月1日復(fù)工復(fù)產(chǎn)以來(lái)，南京維景國(guó)際大酒店審時(shí)度勢(shì)，“搶”字當(dāng)頭，當(dāng)月達(dá)成6天滿房，6月18日更是創(chuàng)下了年度營(yíng)收新高。但6月底南京再次突發(fā)本土疫情，南京市一夜“掛星”，城市熱度立減，婚宴、會(huì)議活動(dòng)紛紛取消或延期。面對(duì)剛剛恢復(fù)又驟然冷卻的市場(chǎng)環(huán)境，酒店深入分析研判本地市場(chǎng)，把握婚宴“剛性”需求，迎難而上，精心謀劃，聯(lián)合幾家婚慶公司，近期舉辦了一場(chǎng)以“半夏”為主題的夏季婚禮沙龍。數(shù)對(duì)新人成功簽單，預(yù)計(jì)收入可達(dá)70萬(wàn)元。

微小創(chuàng)業(yè)延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)。上海疫情零星散發(fā)，市場(chǎng)有待進(jìn)一步恢復(fù)，上海吉臣維景酒店為積極增收自救，主動(dòng)想辦法、找對(duì)策，在確保服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新思路，以酒店資源為平臺(tái)，通過(guò)“低成本小生意”的微小創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，為酒店增收做出積極貢獻(xiàn)。其中，6月28日起，酒店引導(dǎo)年輕員工組成團(tuán)隊(duì)，盡可能利用酒店現(xiàn)有的技術(shù)力量和設(shè)備設(shè)施，精選食材強(qiáng)化品質(zhì)，以“創(chuàng)業(yè)方式”開(kāi)展饅頭、千層糕、包子等6種早餐產(chǎn)品售賣，在萬(wàn)航渡路推出“沿街早餐鋪”，更具“煙火氣”的酒店服務(wù)得到周邊市民的點(diǎn)贊。（中旅酒店）

中免國(guó)際加強(qiáng)AR+VR服務(wù)開(kāi)啟智慧零售新篇章

7月初，中免國(guó)際克服香港第五波疫情影響和降本控費(fèi)限制，透過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）商店及增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）虛擬試穿試戴工具，實(shí)現(xiàn)旗下澳門上葡京店線上商城全路徑的旅游零售體驗(yàn)。

自2020年疫情開(kāi)始，中免國(guó)際積極探索各數(shù)字方案來(lái)優(yōu)化零售業(yè)務(wù)模式。本次澳門上葡京店智慧零售項(xiàng)目，VR 程序?qū)鹘y(tǒng)的O2O體驗(yàn)升華為沉浸式環(huán)境，并具備2D和3D視圖，不僅讓顧客隨時(shí)隨地縱覽全商店的實(shí)境，也可以體驗(yàn)真實(shí)銷售人員對(duì)品牌歷史、產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹。同時(shí)，顧客可以輕松瀏覽店內(nèi)各心儀品牌，并一鍵帶到指定品牌的精品店，通過(guò)展示熱門和可供購(gòu)買商品，讓客戶快捷完成購(gòu)買。

澳門上葡京店的AR試妝工具讓顧客除了可嘗試特定品牌的口紅、眼影、眼妝等的效果，也提供全套美妝，雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)和NARS品牌的化妝品已加入了這個(gè)APP，跨品牌的AR試妝方案為客戶提供一站式、多選擇的美妝體驗(yàn)，呈現(xiàn)的效果使客戶減少繁瑣的思考過(guò)程，通過(guò)AR的實(shí)時(shí)妝容讓客戶簡(jiǎn)單選擇各種場(chǎng)合的最佳顏色組合，無(wú)論是日常工作搭配，還是特殊活動(dòng)造型，都只需一個(gè)簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊，顧客就可以將自己喜歡的造型加入購(gòu)物車并結(jié)賬。

為了滿足來(lái)自世界各地的旅客需求，新增工具適用于不同的應(yīng)用平臺(tái)。除了試妝，新增的工具也可試戴手表，專為客戶行前計(jì)劃打造的，手表以AR效果呈現(xiàn)在手腕上，客戶可以仔細(xì)瀏覽手表細(xì)節(jié)，如果客戶喜歡手表，可以加入購(gòu)物車并提前預(yù)定，再于抵達(dá)時(shí)到店內(nèi)查看。

疫情在過(guò)去兩年明顯改變?nèi)蛳M(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用在減少個(gè)人接觸環(huán)境中發(fā)揮了關(guān)鍵作用，并將持續(xù)存在，即使在疫情過(guò)后，零售端的數(shù)字應(yīng)用仍將是一個(gè)重要元素。中免國(guó)際將謹(jǐn)記以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)宗旨，繼續(xù)增強(qiáng)品牌合作，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和持續(xù)創(chuàng)新賦能零售行業(yè)，致力O2O客戶體驗(yàn)的提升。（中旅免稅）